NUTRIÇÃO E CUIDADO ANIMAL
Trocas e devoluções
Saiba como trocar seus produtos.
Na FAFS, a sua satisfação e a saúde dos seus animais estão em primeiro lugar. Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções, respeitando os seus direitos como consumidor.
Se precisar trocar ou devolver algum produto, fique tranquilo. Veja como funciona:
- Prazos para solicitar trocas ou devoluções
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
- Como solicitar
Envie um e-mail para: [email protected], informando:
– Número do pedido
– Nome completo
– Produto a ser devolvido ou trocado
– Motivo da solicitação
– Fotos do produto (em caso de avarias ou erro no envio)
Nossa equipe entrará em contato rapidamente com as orientações para dar andamento no processo.
- Condições para trocas e devoluções
– O produto deve estar em sua embalagem original, lacrado, sem sinais de uso e com todos os acessórios recebidos.
– Em caso de produto com defeito ou erro no envio, a FAFS arcará com todos os custos de envio.
– Para devoluções por arrependimento, o frete de retorno é de responsabilidade do cliente.
– Produtos manipulados ou com prazo de validade comprometido não poderão ser devolvidos.
- Reembolso ou envio de novo produto
Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra, ou enviaremos um novo item conforme solicitado.
- Atendimento dedicado
Estamos aqui para garantir uma experiência positiva em todos os momentos. Em caso de dúvidas, fale com a nossa equipe pelo e-mail acima ou pelo WhatsApp disponível na loja.
